De acordo com a defesa da ré, o autor teria ido à loja e recusado a ajuda de uma funcionária para atendê-lo. Além disso, teria experimentado vários sapatos semelhantes aos que já estava usando, manuseado aleatoriamente diversos produtos e demonstrado desconforto com o calçado. Alegaram ainda que ele finalizou a compra com produtos de valor inferior aos sapatos.

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